Abonnent, kunde eller forbruker?
Forbruker, kunde og abonnent er begreper som gjerne brukes om den som mottar fjernvarme fra en fjernvarmeleverandør. Justervesenet har valgt å i hovedsak bruke kunde eller fjernvarmekunde som benevnelse for mottakere av fjernvarme.
Se også relaterte sider
Dette bør du vite som fjernvarmekunde
Fjernvarme, eller varmeenergi som er betegnelsen i Justervesenet sin forskrift, måler i all hovedsak med bruk av en såkalt varmeenergimåler. Denne måleren består av en gjennomstrømningsmåler som måler hvor mye væske som har gått gjennom måleren, og et temperaturfølerpar som måler hvor mye varme som er avgitt. Det er fjernvarmeleverandøren som har ansvaret for at varmeenergimåleren er tillatt å bruke. Dette innebærer blant annet at feilvisningen til måleren ikke skal være større enn det som er tillatt, samt at måleren skal være godkjent i henhold til gjeldende regler.
Hva skal jeg gjøre dersom jeg mistenker at varmeenergimåleren måler feil?
Det er fjernvarmeleverandøren som er ansvarlig for at varmeenergimåleren måler riktig, og det er derfor denne du må kontakte ved mistanke om feil på måleren. Hva som gjelder i slike tilfeller, vil som regel være beskrevet i fjernvarmeleverandørenes leveringsbetingelser. Justervesenet kan ikke ta part i en konflikt mellom en kunde og en leverandør, men vi har plikt til å gi veiledning om gjeldende regelverk og andre relevante forhold.
Bor du i et sameie?
Bor du i en form for sameie, kan det hende at flere leiligheter får fjernvarme gjennom samme måler. Da vil ofte sameiet regnes som kunden overfor fjernvarmeleverandøren. For å fordele felleskostnadene etter det faktiske forbruket, har mange sameier egne målere for hver leilighet, i tillegg til en felles måler. I slike tilfeller er det ikke et direkte kundeforhold mellom fjernvarmeleverandøren og hver leilighet, og fjernvarmeleverandøren er da ikke ansvarlig for målerne til hver enkelt leilighet. Ansvaret for varmeenergimåleren vil da i mange tilfeller tilfalle den som må kunne regnes som den økonomiske motparten når du betaler for forbruket av varmeenergi.