Alle kan klage på en kalibreringstjeneste som Justervesenet har utført. Enhver henvendelse skal behandles på en konstruktiv og upartisk måte.

Definisjoner
Klager – uttrykk for misnøye, fra en person eller organisasjon, i forbindelse med aktivitetene til Justervesenet som kalibreringslaboratorium med krav definert i ISO 17025:2017

Behandlingsprosess

• Skriftlige og muntlige klager registreres i Justervesenets digitale avvikssystem. Skriftlig tilbakemelding om mottatt klage gis med informasjon om prosessen og forventet behandlingstid.
• Klage behandles internt hos Justervesenet. Beslutning tas av en annen person enn den/de som har vært involvert i saken det klages på.
• Klager skal behandles innen rimelig tid, maksimum 30 arbeidsdager.
• Avgjørelsen registreres og svar om resultat oversendes til klageren.

Skriftlig klage sendes til postmottak@justervesenet.no

Kontaktperson: Helge Karlsson